Política de Privacidade da Reverse Resíduos nº 01_2025

Introdução

A Reverse Resíduos (“Reverse”) tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como a Reverse coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no contexto de seus serviços de gestão e descarte de resíduos, incluindo resíduos eletrônicos, documentos e outros materiais. Conforme define a LGPD, dado pessoal é toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Ao utilizar o Portal de Serviços ou o site da Reverse, você concorda com os termos desta Política e com o tratamento de seus dados pessoais conforme aqui descrito.

1.Dados Pessoais Coletados

A Reverse poderá coletar e tratar os dados cadastrais necessários para prestar seus serviços e manter contato com você. Em geral, solicitamos apenas informações básicas de identificação e contato, tais como:

• Nome completo 
• Telefone/whats e e-mail de contato

Esses dados pessoais são geralmente fornecidos diretamente por você através do formulário no site (como em “Fale Conosco”), via telefone, e-mail, WhatsApp, ou formulário enviado por e-mail. 

Também coletamos cookies necessários e não necessários, conforme consta na Política de Cookies.

2.Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas e relacionadas aos serviços da Reverse. Em especial, podemos usar suas informações para:

• Contato comercial: Entrar em contato em resposta a solicitações de orçamento ou informações sobre nossos serviços, bem como manter relacionamento com clientes e interessados (por exemplo, responder dúvidas sobre descarte de resíduos).
• Agendamento de coletas: Planejar e executar a logística de coleta de resíduos eletrônicos, documentos ou outros materiais nas datas e locais solicitados, incluindo comunicar-se para confirmar horários e endereços.
• Descarte e Destinação Correta: Efetuar a destinação ambientalmente adequada dos resíduos entregues, o que inclui processar documentos de descarte (p. ex., emitir certificados de destruição quando aplicável).
• Cumprimento de Obrigações Legais e Contratuais: Atender obrigações legais ou regulatórias ligadas à gestão de resíduos e proteção de dados, por exemplo mantendo registros de descarte conforme exigências ambientais e garantindo a eliminação segura de quaisquer dados pessoais eventualmente contidos em equipamentos eletrônicos e documentos descartados.

A Reverse se compromete a não utilizar seus dados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política, e caso surja uma nova finalidade, iremos informá-lo previamente.

3.Compartilhamento de Dados com Terceiros

O compartilhamento de dados pessoais ocorrerá somente em situações necessárias para cumprir as finalidades acima descritas ou obrigações legais, tais como:

• Prestadores de Serviços Operacionais: Podemos compartilhar alguns dados com empresas parceiras contratadas que nos auxiliam na execução dos serviços de logística reversa. Por exemplo, empresas especializadas na destruição de documentos ou mídias contendo informações confidenciais podem receber dados estritamente necessários para realizar a coleta ou destruição segura em nosso nome. Nesses casos, todos os terceiros envolvidos possuem o mesmo nível de proteção e usam os dados de maneira consistente com as finalidades para as quais foram coletados.
• Autoridades e Obrigações Legais: Poderemos compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais se formos legalmente obrigados a fazê-lo, ou para proteger nossos direitos em eventual disputa legal. Nesses casos, fornecemos apenas as informações estritamente necessárias e em conformidade com a legislação aplicável.

Fora essas hipóteses, não compartilhamos seus dados com terceiros. Em especial, não transferimos dados pessoais para outras empresas ou parceiros fora do contexto dos serviços contratados por você. Importante destacar que, neste momento, não realizamos transferência internacional de dados – ou seja, todo tratamento de dados pessoais pela Reverse ocorre em território nacional (Brasil). Se no futuro houver necessidade de transferir dados para outro país, garantiremos que isso seja feito conforme os requisitos da LGPD (por exemplo, usando mecanismos de proteção adequados e informando você sobre tal mudança).

4. Segurança dos Dados

A Reverse adota medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais sob sua guarda, visando preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dessas informações. Entre as medidas implementadas, destacamos:

• Controle de Acesso Restrito: Os dados pessoais coletados são acessados apenas por profissionais autorizados da Reverse e parceiros estritamente necessários, todos sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e privacidade.
• Proteção Física e Lógica: Mantemos nossas instalações e sistemas seguros, com ambiente monitorado e protegido (nossa Sede é cercada e monitorada 24h). Utilizamos ferramentas de segurança da informação para prevenir acessos não autorizados e protocolos seguros em nosso site.
• Treinamento e Conscientização: Nossa equipe está sendo treinada quanto às boas práticas de proteção de dados e segue procedimentos internos para garantir o manejo adequado das informações pessoais.
• Destruição Segura de Dados: Reconhecemos que equipamentos eletroeletrônicos destinados à reciclagem podem conter dados pessoais armazenados. Por isso, implementamos processos especiais de eliminação de dados em mídias e documentos durante o descarte – incluindo técnicas como desmagnetização e destruição mecânica de discos rígidos, bem como trituração de documentos – de modo a garantir que tais dados não sejam acessados indevidamente. Após a destruição dos dados contidos, os resíduos eletrônicos são encaminhados para reciclagem ou descarte final seguro, conforme nossa certificação ISO 14001 e normas ambientais aplicáveis.

Além disso, monitoramos continuamente nossos sistemas e atualizamos nossas medidas de segurança conforme a evolução de riscos e melhores práticas de mercado. Embora nenhum sistema seja 100% infalível, a Reverse se empenha em prevenir incidentes de segurança e, caso ocorra algum evento que comprometa os dados pessoais, seguiremos os procedimentos previstos em lei, incluindo notificar os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme necessário.

5.Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, os titulares dos dados pessoais (ou seja, você, cliente ou usuário) possuem diversos direitos referentes às suas informações. Nós valorizamos esses direitos e fornecemos os meios para que você possa exercê-los. Os principais direitos garantidos são:

• Confirmação e Acesso: Você pode solicitar a confirmação de que tratamos seus dados pessoais e pedir acesso aos mesmos, obtendo cópia das informações que possuímos.
• Correção: Caso identifique que algum dado pessoal seu está incorreto, desatualizado ou incompleto, você tem o direito de solicitar a correção ou complementação dessas informações.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Você pode requerer que tornemos anônimos, bloqueemos ou eliminemos seus dados pessoais caso eles sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. Em termos práticos, isso significa que, se julgar que estamos mantendo dados além do necessário ou sem base legal, pode nos pedir para removê-los ou bloqueá-los.
• Portabilidade: É direito do titular solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, sujeito à regulamentação da autoridade nacional. Se aplicável ao nosso serviço (por exemplo, caso você queira migrar dados referentes aos serviços prestados a você para outra empresa), forneceremos seus dados em formato adequado mediante requisição.
• Eliminação de Dados Tratados com Consentimento: Se algum dado pessoal for tratado com base no seu consentimento (por exemplo, caso um dia peçamos seu consentimento para alguma finalidade específica), você pode solicitar a exclusão desses dados, revogando o consentimento dado. Salientamos que, atualmente, os tratamentos que realizamos se baseiam na execução de contratos ou em obrigações legais, não em consentimento; mas se for o caso, seu direito de revogação será respeitado.
• Informação sobre Compartilhamento: Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais eventualmente compartilhamos seus dados (conforme mencionado na seção de compartilhamento acima, limitamos o repasse a parceiros de serviço e autoridades, quando necessário).
• Revisão de Decisões Automatizadas: Embora a Reverse não realize atualmente decisões automatizadas que afetem você, a LGPD garante o direito de você solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses. Caso no futuro adotemos algum processo automatizado deste tipo, respeitaremos esse direito.
• Oposição a Tratamentos Ilegítimos: Você tem o direito de se opor a tratamentos de dados que não estejam de acordo com a lei, solicitando interrupção desses, e de retirar consentimentos dados anteriormente a qualquer momento, quando essa for a base legal aplicada.

Para sua comodidade e segurança, a Reverse disponibiliza canais de comunicação para o exercício desses direitos. Atenderemos às solicitações dentro dos prazos legais e sempre que possível. Algumas solicitações podem ser submetidas à validação de identidade – isso visa proteger você, garantindo que apenas o titular (ou representante legalmente constituído) consiga acessar ou alterar seus dados.

6.Encarregada de Proteção de Dados e Contato

A Reverse designou uma Encarregada de Proteção de Dados (Data Protection Officer, DPO) para atuar como ponto de contato em assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados. Atualmente, a Encarregada é Alice Spohr Senger, que estará à disposição para esclarecer dúvidas, ouvir solicitações ou reclamações e tomar as providências necessárias em relação aos seus dados pessoais.

Para exercer seus direitos previstos na LGPD ou falar sobre qualquer questão de privacidade, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] (favor mencionar no assunto “Privacidade de Dados” ou similar, para direcionarmos internamente);
• Endereço: RS-239, nº 3060, bairro São José, Novo Hamburgo/RS – CEP 93530-534 (a/c Encarregada de Dados);

Responderemos às suas solicitações o mais breve possível, dentro dos prazos previstos em lei. Se você tiver alguma preocupação sobre como seus dados estão sendo tratados, por favor, nos procure. 

7.Alterações desta Política

Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta Política a qualquer momento, especialmente para refletir melhorias na governança de dados ou mudanças legais/regulatórias. Sempre que substantivas, as atualizações serão comunicadas por meio de nosso site. A data da última versão estará indicada no final do documento para sua referência.

Recomendamos que você reveja periodicamente esta Política para manter-se informado sobre como estamos protegendo suas informações. Ao continuar a utilizar nossos serviços após uma atualização, entendemos que você está de acordo com os novos termos da Política de Privacidade publicados.

A Reverse agradece a confiança e reforça o compromisso contínuo com a privacidade, a segurança dos dados e a sustentabilidade ambiental, garantindo que o tratamento de seus dados pessoais ocorra de forma responsável e em consonância com a legislação aplicável. Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre nossas práticas de proteção de dados, não hesite em entrar em contato conosco. Seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados é nossa prioridade.

Data de publicação desta versão: 29 de Outubro de 2025.